Objectifs
À l’issue de cette formation vous saurez :
- Maîtriser la gestion de parcs informatiques
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Décrire l’architecture générale de GLPI
- Comprendre et exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Installer et utiliser un plugin
Contenu
Introduction
- Comprendre GLPI
- Découvrir l’interface de GLPI
Gérer les tickets
- Créer une arborescence (entités, utilisateurs, profils)
- Créer des gabarits de tickets
- Créer et traiter des tickets
- Comprendre le cycle de vie d’un ticket
- Créer automatiquement des tickets
- Gérer les notifications
- Gérer les règles
- Créer des actions automatiques
Gérer l’inventaire
- Comprendre les plugins GLPI