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Gestionnaire de parc informatique et inventaire automatisés : solutions et services assurés par IPEOS autour de la plateforme GLPI / Fusion Inventory

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Gestionnaire de parc informatique et inventaires automatisés

solutions et services assurés par IPEOS autour de la plateforme GLPI / Fusion Inventory

Gestion de parc informatique et helpdesk

GLPI est une application open source Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique :
- gestion d’inventaire automatisé des composants matériels : poste de travail, serveurs, imprimantes … [1]
- gestion d’inventaire automatisé des logiciels et de leur version [2]
- gestion des consommables et des téléphones ;
- gestion de l’assistance aux utilisateurs [3].

Des solutions adaptées à votre organisation

GLPI est tout à fait adapté comme solution en terme de fonctionnalités et de performances pour gérer un parc de quelques machines au sein d’une petite entreprise [4] jusqu’à des parcs informatiques de plusieurs dizaines de milliers de machines [5].

- répartition des utilisateurs par entité organisationnelle ou géographique,
- authentificaton via LDAP, Active Directory
interface utilisateur d’ouverture et suivi de ticket [6]
- outil de reporting en temps réel

Portfolio


[1possiblité de gérer les immoblisations comptables avec système de code barre

[2possibilité de gérer les licences

[3possibilité d’associer des tickets à des incidents ou des demandes

[4IPEOS propose des services d’hébergement de serveurs GLPI, associé ou pas à des prestations de maintenance de parc, adaptés aux TPE, PME et petites associations

[5France : assurance maladie : env. 130000 postes, ministère de l’intérieur et police : environ 100000 source : http://www.glpi-project.org/?page=refer&lang=fr

[6possibilité aussi de création automatique des tickets à partir d’un boîte mail

GLPI est une solution libre de gestion de parc informatique et de helpdesk. IPEOS propose une gamme de solutions de gestion de parc informatique et de gestion des services d’assistance fondée sur les logiciels GLPI et Fusion Inventory.

Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée

GLPI se présente comme une interface web, développée en PHP. Ses fonctionnalités couvrent :

  • Inventaire automatisé des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et consommables associés ; notamment grâce à l’interfaçage avec les agents Fusion Inventory ou OCS Inventory NG ;
  • Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d’expiration ;
  • Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d’utilisateurs et par utilisateurs ;
  • Gestion des informations administratives et financières (achat, garantie et extension, amortissement) ;
  • Gestion des états de matériel ;
  • Gestion des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire dans le respect des bonnes pratiques ITIL ;
  • Gestion des conventions de services (SLA) ;
  • Gestion du planning et export au format ICal pour Assistant personnel ;
  • Interface pour permettre à l’utilisateur final de déposer une demande d’intervention ;
  • Gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments d’inventaires ;
  • Réservation de matériel ;
  • Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique, gestion d’une FAQ publique et, ou privée ;
  • Génération de rapports sur le matériel, de rapports réseau, de rapports sur les interventions ;

source : wikipedia

Expérience et multi-compétences de IPEOS sur la solution GLPI : mise en place, hébergement, infogérance .....

Des avantages pour les entreprises

Utiliser GLPI / OCS Inventory NG en entreprise présente de nombreux avantages :

  • Un inventaire automatisé avec remontée des informations matérielles et logicielles par un agent [1]
  • Réduction des coûts
  • Optimisation des ressources
  • Gestion rigoureuse des licences
  • Démarche qualité
  • Satisfaction utilisateur
  • Sécurité

Des éléments structurants pour les organisations

Le projet GLPI figure en 12ème position sur un palmarès de 50 solutions opensources les plus utilisées dans les grandes entreprises françaises du CAC40 [2].

  • Structuration informatique et réseau : inventaire de tous les équipements informatiques et logiciels ainsi que les imprimantes, la téléphonie et les réseaux
  • Structuration financière et organisationnelle : gestion des immobilisations et organisatition par entités,
  • Structuration des équipes : suivi des demandes d’intervention ou signalement d’incident suivi pour l’ensemble des collaborateurs ou par délégation

Des logiciels libres

GLPI et OCS Inventory NG sont distribués sous licence GPL.

site officiel GLPI


[1fonctionne avec agent Fusion Inventory NG ou OCS Inventory NG

L’expérience de IPEOS dans l’utilisation de GLPI et de ses plugins, en interne et auprès de nombreux clients vous permet d’envisager, selon vos ressources et vos objectifs plusieurs approches projet pour intégrer GLPI dans votre SI

Prestations et services GLPI / Fusion inventory

  • analyse avant projet
  • déploiement, sur site ou en mode hébergé
  • location de serveurs GLPI en mode hébergé/infogéré
  • identification et évaluation de plugin
  • développement de plugin
  • customisation graphique ou organisationnelle

Formations GLPI / Fusion inventory

IPEOS propose différentes formations liée à l’utilisation de GLPI, Fusion inventory ou OCS inventory :

  • formation utilisateur HelpDesk
  • formation technicien HelpDesk
  • formation administrateur GLPI
  • formation inventaire automatisé à partir d’agent
  • formation analyse SNMP [1]

[1identification et tracking des éléments informatiques présents sur le réseau et dépourvus de l’agent d’inventaire : imprimantes, portable étranger ....

GLPI fait partie des projets francophones libres et open source que IPEOS suit et utilise depuis sa création.

Le service support et assistance de IPEOS utilise GLPI pour

  • organiser l’inventaire des équipements matériels [1] et logiciels [2]dont des clients nous ont confié l’infogérance
  • recevoir et traiter les demandes clients ou les signalements d’incident
  • fournir une base de connaissances aux utilisateurs

Les clients de IPEOS titulaires d’un contrat d’infogérance utilisent GLPI

  • suivre le traitement de leurs demandes [3]
  • accéder à un reporting présentant l’intégralité des actions effectuées avec le décompte de temps facturé
  • consulter leurs fiches infos produit et leur solde de crédit temps

GLPI en cloud privé

L’équipe de IPEOS accompagne les équipes des services informatique de ses clients, associations, entreprises privées ou institutions comme les communes de Le Moule, Baie Mahault ou le conseil régional de Guadeloupe dans le déploiement de leur propre infrastructure GLPI : choix de l’architecture, de la version et des modules, intégration/développeent, formations...

IPEOS contributeur de GLPI

Certains clients de IPEOS désirait pouvoir créer et suivre des tickets depuis leur smartphone. IPEOS a donc rajouté cette fonctionnalité et a proposé le code source de son développement à l’équipe en charge du projet qui l’a inclus à la version distribuée.

Ce travail a été réalisé au cours d’un stage de fin d’étude à l’issue duquel l’auteur de ce développement a été embauché au sein de l’équipe de développement de IPEOS.


[1ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphone

[2applications métiers, sites web, bases de données

[3gestion de ticket avec notifications par emai

GLPI / Fusion inventory - IPEOS I-Solutions

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